מה הדבר הכי טובה להשיג את שירות הלקוחות של WOLT?

הפיצה שלא צלחה

הערב הזה נפתח שנכנסתי הביתה סחוטה מהיום הארוך. בחלום שלי – מקלחת ומיטה, במציאות שלי - ילדים מורעבים. לקחתי נשימה עמוקה והחלטתי לצאת למשימה שאפתנית: להכין פיצה ביתית. התארגנתי על הבצק, על הרוטב ועל הגבינה. הייתי בטוחה שזה יהיה ה-פתרון המושלם. אבל מה קרה? התנור החליט לצאת נגדי. עשר דקות של חוסר תשומת לב, והריח של הפיצה השרופה מילא את הבית.

הילדים הסתכלו עליי במבט רעב ומאשים. הבנתי שאין ברירה, אני הולכת להזמין להם מוולט. כי ככה זה כשהזמינות מנצחת. פתחתי את האפליקציה, בחרתי בפיצה הכי טעימה שיכולתי למצוא, לחצתי על "הזמן" והתיישבתי על הספה מרוצה פחות או יותר.

הפיצה שלא הגיעה

אבל אז התחילו הצרות. השעה עברה, הפיצה לא הגיעה, ואני כבר התחלתי לדמיין את מבטיהם הרעבים של הילדים הופכים לכעס. אז אז חיפשתי בגוגל את הביטוי:  wolt שירות לקוחות בטלפון  כדי להתקשר ולברר מה קורה, אבל גיליתי שאין להם מספר טלפון פשוט להתקשרות. במקום זאת, מצאתי את אופציית הצ'אט בתוך האפליקציה.

שירות הלקוחות של וולט – מה הדרך הכי טובה להשיג אותם?

אז נכון לוולט אין מספר. אפילו ספר טלפונים דיגיטלי ומקצועי שעוזר לי בכל מצב, לא גילה לכם איך להתקשר אליהם. אבל הם יכולים בהחלט לענות על כל השאלות בצ׳אט. בתוך האפליקציה עצמה יש כפתור ברור שמוביל לצ'אט עם נציגי השירות. מדובר באפשרות נגישה ומהירה שזמינה כמעט בכל שעה. הנציג שהתכתב איתי היה מהיר, ענייני וממש הרגשתי שהוא כאן כדי לעזור לי, לא "לגרור זמן". הוא נתן לי עדכון על המשלוח והבטיח לטפל במצב.
חשוב לדעת שאפשר גם לפנות אליהם דרך עמודי הפייסבוק והאינסטגרם של וולט. הם מגיבים להודעות פרטיות ועושים מאמץ לפתור בעיות במהירות, וזה פתרון מעולה למי שמעדיף להשתמש ברשתות.

כמה דקות אחר כך נשמעה הדפיקה המיוחלת בדלת. השליח עמד שם עם קופסת פיצה חמה ומהבילה. הילדים התנפלו עליה, ואני סוף סוף יכולתי לשבת ולהירגע. הפיצה הייתה טעימה להפליא, למזלי. כי אין כמו קצת פחמימות בסופו של יום ארוך. אבל אם להיות כנה אני עדיין מחכה לפיצוי שלי.

לסיכום, להזמין אוכל זה כיף. הוא לא תמיד מגיע בזמן. כן ענו לי מוולט וסך הכל השירות שלהם היה טוב והפיצה (אחרי שהתלוננתי) הגיעה מהר. והכי חשוב - הילדים היו שבעים ופחמימות זה מנחם.