כך חשפנו פרשת גיוס לקוחות לא הוגן מצד מתחרה

עם זאת, גם לתחרות יש גבולות ברורים. כאשר חברה בוחרת לפגוע במתחרה שלה באמצעות שימוש לא הוגן במידע פנימי, או על ידי גיוס לא תקין של לקוחות, מדובר בהפרת אמון חמורה שדורשת בירור יסודי.

איך התחיל החשד?

אל משרדנו פנו בעלי עסק ותיק שפעל בענף מקצועי נישתי. במשך שנים ניהל העסק קהל לקוחות נאמן, אך לפתע החלו להתרחש תופעות מדאיגות:

לקוחות ותיקים עזבו בזה אחר זה לטובת חברה צעירה יחסית, אשר הציעה הצעות מחיר נמוכות במיוחד ושירותים שדמו באופן מחשיד למוצרים שפותחו על ידי הלקוח שלנו.

הדמיון לא הסתכם רק במבנה השירותים אלא ירד לפרטים קטנים מאוד, באופן שלא סביר שגורם חיצוני יצליח לשחזר מבלי גישה ישירה למסמכים או ידע פנימי. בשלב הזה, בעלי החברה הבינו שהם ניצבים מול תחרות שאינה "תמימה" והחליטו לערב אותנו.

הפעלת חקירה דיסקרטית

צוות משרדנו בנה תוכנית פעולה שכללה שילוב של מעקבים, איסוף מידע ממקורות גלויים וסמויים, ובדיקת התנהלות העובדים שעזבו את החברה בשנה האחרונה.

במהלך הפעילות, התמקדנו בכמה עובדים לשעבר, שהיו בעלי גישה למידע קריטי. נבדקו פגישותיהם, קשריהם העסקיים החדשים, והאם קיים חיבור ישיר בינם לבין החברה הצעירה שהפכה למתחרה משמעותית בשוק.

במהלך המעקב נחשפו ממצאים חריגים: אחד מאותם עובדים לשעבר נצפה בפגישות תכופות עם אנשי המפתח של המתחרה, כשהוא מציג להם נתונים מקצועיים שלא ניתן היה להשיג ממקור חיצוני. ההתנהלות העידה על כך שהוא מנסה להוכיח את ערכו באמצעות "יתרון תחרותי" שמקורו לא חוקי.

נקודת המפנה: המידע יצא החוצה

בפגישה שתועדה באמצעים דיסקרטיים, אותו עובד לשעבר הצהיר בפירוש שהוא מחזיק במסמכים פנימיים, הכוללים בין היתר נתונים עסקיים, רשימות לקוחות ותחזיות שיווק. הוא אף רמז שהוא מוכן להעביר אותם כדי לקבל תמורה ותנאים מועדפים.

עבור הלקוח שלנו, זו הייתה הוכחה חותכת לכך שהמתחרה החדש קיבל "דחיפה" מלאכותית בזכות זליגת ידע פנימי, ולא בזכות תחרות הוגנת.

סיכום

בעזרת חקירה מתוכננת היטב, הצלחנו להאיר את התמונה המלאה ולהציף בפני הלקוח ממצאים ברורים, שאפשרו לו לנקוט בצעדים משפטיים ולשמור על זכויותיו.

הסיפור הזה מדגים עד כמה חשוב לזהות בזמן התנהלות עסקית לא תקינה, וכמה קריטי לפנות לחקירה מקצועית שיכולה לחשוף את האמת עוד לפני שנגרם נזק בלתי הפיך.

נכתב בשיתוף משרד חקירות ליאור אייזינגר המתמחה בביצוע חקירות לעסקים וחברות. משרד חקירות ליאור אייזינגר פעיל למעלה מ-20 שנים, ומספק מגוון שירותי חקירה פרטיים.